Customer Relationship Management (CRM)
مفاهیم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری جدید نیست. امروزه بر اساس همین مفاهیم چگونگی کار و ارتباط با مشتری‌ها در دراز مدت را جهت کسب سوآوری های بیشتر فرا می‌گیرند. شرکت‌ها برای انجام این مهم سرمایه گذاری وسیعی را پذیرفته و هزینه می‌کنند.
مشتری به خدماتی که دریافت می‌کند آگاه است و بر اساس تجارب و اطلاعات خود با پول و موجودی اش آنها را انتخاب می‌کند.
مدیریت ارتباط با مشتری به انسان‌های اولیه و اولی معاملات بین انسان‌ها بر می‌گردد، اما اصطلاح CRM از نیمه اول دهه 1990 پدید آمد. CRM یک راهکار تجاری از طریق نرم‌افزار و فنونی است که برای کمک بیشتر به مدیریت موثر ارتباط با مشتری که در کانال‌های مستقیم یا غیر مستقیم مرتبط شده‌اند می‌باشد. امروزه آشنایی با اصطلاحاتی از قبیل اینترنت،WEB،E-BUSINESS،CRM،E-COMMERCE و امثال آنها نشانه حضور فکری و آگاهی در جامعه امروز و عصر اطلاعات و ارتباطات است.
برای مشاهده ادامه مطلب روی لینک زیر کلیک نمایید
:: برچسب‌ها:
شرکت پدیده تبار ، مدیریت ارتباط با مشتری ، تجارت الکترونیکی ، مشتری الکترونیکی ، مشتری ، مشتری مداری ، padidehtabar ، CRM ، customer ، آموزش مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 39
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
